Политика за поверителност
1. Общи положения
Настоящата Политика за поверителност описва начина, по който „Дом Групп“ ЕООД събира, използва и защитава личните данни на потребителите на интернет сайта.
Използвайки този уебсайт, Вие се съгласявате с условията на настоящата политика.
2. Данни за администратора
Администратор на личните данни е:
Дом Групп ЕООД
Адрес:
Княз Борис I, Блок 78
София, България
Търговецът носи отговорност за обработването и защитата на личните данни на своите клиенти.
3. Какви лични данни събираме
При използване на сайта може да бъдат събирани следните данни:

• име и фамилия
• имейл адрес
• телефонен номер
• информация, необходима за извършване на поръчка
• техническа информация като IP адрес, браузър и устройство

Тези данни се използват единствено за предоставяне на услугите, предлагани чрез сайта.
4. Цели на обработването
Личните данни се обработват за следните цели:

• обработване на поръчки за закупуване на билети за събития
• комуникация с клиентите
• изпращане на потвърждения за направени поръчки
• подобряване на услугите и функционирането на сайта

5. Плащания
Плащанията чрез сайта се извършват чрез защитена система за онлайн разплащания.
При плащане с банкова карта данните се обработват директно от съответния доставчик на платежни услуги.
„Дом-Групп“ ЕООД не съхранява данни за банкови карти.
6. Съхранение на личните данни
Личните данни се съхраняват за период, необходим за изпълнение на законовите задължения и предоставяне на услугите, след което се изтриват или анонимизират.
7. Защита на личните данни
„Дом-Групп“ ЕООД предприема необходимите технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба или унищожаване.
8. Права на потребителите
Всеки потребител има право:

• да получи информация за обработваните лични данни
• да поиска корекция на неточни данни
• да поиска изтриване на личните си данни
• да възрази срещу обработването на данните

За упражняване на тези права потребителят може да се свърже с администратора на посочения в сайта имейл адрес.
9. Промени в политиката
„Дом-Групп“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в законодателството или в начина на работа на сайта.
Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница.

Рекламации

1. Общи положения
Настоящата политика урежда условията и реда за подаване и разглеждане на рекламации от страна на клиентите на „Дом-Групп“ ЕООД във връзка с услугите, предлагани чрез интернет сайта.
2. Право на рекламация
Всеки клиент има право да подаде рекламация при:

• възникнал проблем с извършено плащане
• неправилно обработена поръчка
• техническа грешка при закупуване на билет
• отменено или съществено променено събитие

Рекламацията може да бъде подадена в срок до 14 дни от датата на възникване на съответния проблем.
3. Подаване на рекламация
Рекламацията може да бъде подадена чрез:

• имейл до търговеца
• контактната форма на сайта

Клиентът трябва да предостави следната информация:

• име на клиента
• номер на поръчката
• описание на проблема
• данни за контакт

4. Разглеждане на рекламацията
„Дом-Групп“ ЕООД разглежда всяка подадена рекламация в срок до 14 работни дни от получаването ѝ.
При необходимост от допълнителна информация клиентът може да бъде потърсен чрез предоставените контактни данни.
5. Решение по рекламацията
След разглеждане на рекламацията търговецът може да предложи:

• възстановяване на платената сума
• предоставяне на достъп до събитието при коригирани условия
• друго подходящо решение, съобразено с конкретния случай

6. Възстановяване на суми
При одобрена рекламация и необходимост от възстановяване на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта, използвана за извършване на плащането.
7. Разрешаване на спорове
В случай че възникнал спор не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, клиентът има право да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите съгласно действащото законодателство.

Общи условия
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Дом Групп“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на интернет страницата, наричани по-долу „Клиент“.
Чрез използването на този уебсайт и извършването на покупка на билет за събитие, Клиентът се съгласява с настоящите Общи условия.
2. Данни за търговеца
Търговец: Дом Групп ЕООД
Адрес на управление:
Княз Борис I, Блок 78
София, България
Търговецът е отговорен за изпълнението на договора с Клиента, включително за предоставянето на услугите, свързани със събитията, които се предлагат чрез сайта.
3. Предлагани услуги
Чрез сайта се предлага възможност за закупуване на билети за събития, организирани от „Дом-Групп“ ЕООД.
За всяко събитие се предоставя информация относно:

• наименование на събитието
• дата и място на провеждане
• цена на билета
• условия за участие

Всички цени на сайта са посочени в български лева (BGN) и са крайни, освен ако изрично не е посочено друго.
4. Плащане
Плащането на закупените билети може да бъде извършено чрез:
Плащане с дебитна или кредитна карта посредством V-POS.
Приемани видове карти:

• дебитни карти
• кредитни карти
• бизнес карти Visa, Mastercard и bCard

Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и VISA Secure.
Търговецът не съхранява данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
5. Потвърждение на поръчката
След успешно извършено плащане Клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес.
Закупеният билет дава право на участие в съответното събитие при условията, описани на страницата на събитието.
6. Възстановяване на суми
При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, възстановяването се извършва по същата карта, използвана за плащането.
Условията и сроковете за възстановяване на суми са описани в политиката за рекламации и възстановяване.
7. Ограничения
Търговецът си запазва правото да ограничи достъпа до определени събития в зависимост от:

• възрастови ограничения
• законови изисквания
• капацитет на събитието

8. Защита на личните данни
Търговецът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с действащото законодателство и Политиката за поверителност на сайта.
9. Разрешаване на спорове
В случай на възникване на спор между Клиент и Търговец, страните ще положат усилия да го разрешат по взаимно съгласие.
Клиентът може да се свърже с Търговеца чрез предоставените на сайта контактни данни.
10. Промени в общите условия
Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила след публикуването им на сайта.